Strategi Efektif EDD

by admin Kegiatan Intern

Materi Pelatihan Pimpinan Administrasi

Hari/Tanggal: Selasa, 17 Juni 2025
Peserta: Seluruh Pimpinan Administrasi Kantor Layanan
PT. Armada Finance

Apa Itu EDD dan Mengapa Ini Penting?

Estimating Due Date (EDD) adalah budget of time atau perkiraan waktu penyelesaian yang akurat untuk setiap proses pembiayaan, mulai dari entry aplikasi hingga pencairan dana.

Mengapa EDD menjadi fokus kita?

  1. Meningkatkan Kepuasan Nasabah: Nasabah menghargai kepastian. EDD yang dikomunikasikan dengan baik mengurangi kecemasan dan telepon pengecekan status.
  2. Alat Ukur Kinerja Tim: EDD membantu kita mengidentifikasi bottleneck (kemacetan) dalam proses kerja di masing-masing kantor layanan.
  3. Meningkatkan Akuntabilitas: Sebagai pimpinan, EDD memberikan kita data objektif untuk mengelola ekspektasi atasan, nasabah, dan tim sales.

Strategi Menerapkan EDD yang Efektif di Kantor Layanan

Sebagai leader, Bapak/Ibu berperan kunci dalam menjalankan strategi ini:

  1. Standarisasi Proses Berdasarkan Data
    • Gunakan data historis kantor Anda untuk menetapkan Waktu Penyelesaian Standar (WPS) untuk setiap tahap: cek dokumen, verifikasi, input data, dll.
    • Contoh: “Proses verifikasi dokumen lengkap maksimal 2 jam kerja.”
  2. Kategorikan Aplikasi berdasarkan Kompleksitas
    • Aplikasi Hijau (Green): Dokumen lengkap, profil jelas. Berikan EDD tercepat.
    • Aplikasi Kuning (Standard): Dokumen kurang 1-2, perlu konfirmasi. Beri EDD dengan buffer time.
    • Aplikasi Merah (Complex): Dokumen tidak lengkap, perlu tindakan khusus. EDD-nya lebih panjang dan perlu eskalasi.
  3. Komunikasikan dengan Transparan dan Proaktif
    • Ke Nasabah/Sales: Berikan estimasi yang realistis sejak awal. Jangan janji yang tidak bisa dipenuhi.
    • Ke Tim Internal: Pastikan seluruh anggota tim memahami target EDD untuk setiap aplikasi yang mereka tangani.
    • Manfaatkan sistem untuk mengirim notifikasi otomatis.
  4. Monitor, Evaluasi, dan Perbaiki
    • Setiap akhir hari, review aplikasi yang melebihi EDD. Apa penyebabnya? Apakah karena dokumen, kelalaian tim, atau hal teknis?
    • Diskusikan solusinya dengan tim dan laporkan kendala sistemik kepada pusat.

Tugas dan Tanggung Jawab Pimpinan Administrasi

  • Jadilah role model dalam disiplin mematuhi timeline.
  • Latih dan motivasi tim Anda untuk mengelola waktu berdasarkan EDD.
  • Laporkan temuan dan usulan perbaikan proses berdasarkan data EDD dari kantor Anda.

Penutup

Penerapan EDD yang konsisten akan mentransformasi kantor layanan kita menjadi lebih terukur, cepat, dan dapat diandalkan. Ini bukan tentang mengejar target semata, tetapi tentang membangun kepercayaan yang merupakan fondasi bisnis kita.

Mari kita diskusikan dan terapkan strategi ini bersama.

Pejabat Khusus APUPPT
PT. Armada Finance

Dokumentasi: